近日，随着疫情防控常态化工作的深入推进，江苏省扬州市江都区始终将保障信息畅通、回应群众关切放在重要位置。江都区疫情防控指挥部通过优化整合各类资源，确保“江都疫情咨询”渠道高效运转，为辖区居民构建起一道坚实、便捷的线上信息防线，有效缓解了公众焦虑，助力科学精准防控。

咨询平台多元化，确保群众问有所答

为满足不同群体的需求，江都区已建立起立体化的“江都疫情咨询”服务体系。核心渠道包括24小时不间断的区级疫情防控热线，该热线由经过专业培训的工作人员值守，能够即时解答关于最新防控政策、核酸检测安排、健康码转码、来（返）江都人员报备流程等常见问题。此外，“江都发布”等官方微信公众号、政务APP也开设了疫情咨询专栏，定期以问答形式汇总更新热点问题，方便市民随时查阅。各街道、社区的网格员微信群则成为最贴近居民的“微咨询站”，实现政策传达与疑问解答的“最后一公里”覆盖。

信息发布权威及时，粉碎谣言稳定民心

在“江都疫情咨询”工作中，信息的权威性与时效性至关重要。区指挥部宣传组与卫健、疾控等部门紧密联动，一旦有最新防控动态或政策调整，均会第一时间通过上述官方平台向社会公布。对于网络上流传的不实信息，相关部门也会迅速通过权威渠道进行辟谣，用清晰的事实和数据引导舆论，避免了因信息不对称引发的社会恐慌。这种主动、透明、快速的发布机制，赢得了广大市民的信任与配合。

线上线下联动，特殊群体关怀到位

针对老年人、残疾人等不熟悉线上操作的特殊群体，江都区在强化线上“江都疫情咨询”服务的同时，也保留了充足的线下服务能力。各社区服务中心均设有专人提供线下政策咨询与协助，对于有特殊困难的居民，网格员和志愿者还提供上门讲解与服务。这种线上线下相结合的暖心举措，确保了疫情防控信息和服务能惠及每一位居民，体现了防控工作的温度与精度。

当前，疫情防控形势依然复杂，“江都疫情咨询”系统作为连接政府与市民的重要桥梁，将持续发挥其关键作用。江都区相关部门表示，将继续倾听民声、汇聚民意，不断优化咨询服务质量，以更高效、更精准的信息服务，凝聚起全社会同心抗疫的强大合力，共同守护美好家园。