近日，随着呼和浩特市疫情防控工作的有序推进，社会生产生活逐步恢复常态。回顾此轮疫情期间，中国农业银行在呼和浩特市的分支机构（以下简称“呼市农行”）面临了前所未有的运营挑战。如何在严格落实防疫政策的前提下，保障基础金融服务畅通、支持地方经济民生，成为摆在呼市农行面前的一道关键考题。记者通过多方采访，试图还原这段特殊时期金融服务的“非常规”轨迹。

**应急机制迅速启动，筑牢防疫金融堤坝**

疫情发生后，呼市农行第一时间启动应急预案。各网点严格按照属地防控要求，执行限流、测温、验码、环境消杀等规定，将客户与员工的健康安全置于首位。对于必须临时关闭的网点，通过官方渠道、客户经理朋友圈、社区通告等多种方式及时发布公告，明确指引客户通过线上渠道或前往邻近正常营业的网点办理业务，最大限度减少对市民的影响。

在此期间，呼市农行部分关键岗位员工实行闭环管理或24小时驻行值守，确保核心业务系统、线上支付清算、财政资金划拨等关键金融基础设施稳定运行。一位驻守员工告诉记者：“那段时间，行里就是我们的‘家’，确保每一笔应急款项、特别是与疫情防控相关的资金及时准确到位，是我们的首要职责。”

**线上服务全面发力，保障民生金融需求**

线下渠道受限，线上服务便成为主力军。呼市农行大力推广手机银行、网上银行、微信银行等“无接触”服务，引导客户在线办理账户查询、转账汇款、生活缴费、理财购买、贷款申请等绝大多数业务。针对不熟悉线上操作的老年客户等群体，客服热线增加了坐席与耐心指引，部分网点还通过社区志愿者提供辅助指导，体现金融服务的温度。

更重要的是，呼市农行积极运用科技手段，确保对公服务特别是对疫情防控企业和受困企业的信贷支持不间断。通过线上审批、视频尽调、远程签约等方式，为医疗物资生产、粮油供应、物流运输等关键领域企业开辟绿色通道，加速信贷投放，践行了国有大行的责任担当。

**后疫情时代思考：韧性服务体系的构建**

此次呼市农行应对疫情的过程，也是一次对银行数字化服务能力和应急管理体系的压力测试。它凸显了在极端情况下，物理网点与数字渠道“双轮驱动”、相互备份的重要性。未来，构建更具韧性的金融服务体系，或将成为银行业发展的共识。这包括进一步夯实金融科技基础，优化线上服务体验；同时加强线下网点的智能化、场景化转型，使其在社区服务、复杂业务办理和客户关怀方面发挥不可替代的作用。

随着呼和浩特市全面恢复正常秩序，呼市农行各网点也已基本恢复常态运营。但疫情期间积累的线上服务经验、应急响应机制和客户沟通模式，将持续赋能其未来的服务升级，为青城市民提供更加安全、便捷、有韧性的金融服务。