近期，国内疫情防控形势依然复杂严峻。为切实筑牢疫情防线，及时回应群众关切，息县疫情防控指挥部近日正式向社会公布了统一的疫情防控投诉与咨询电话。此举旨在进一步畅通信息渠道，压实防控责任，确保各项防疫措施科学精准落地，保障人民群众生命健康安全。

畅通渠道：设立专线倾听民声

据了解，此次公布的息县疫情投诉电话，是一个集政策咨询、问题反映、建议收集于一体的综合服务平台。该专线由县疫情防控指挥部指定专人负责接听、记录与转办，主要受理内容包括：对违反疫情防控规定行为的举报、对防控措施执行情况的反馈、对核酸检测、隔离政策等相关问题的咨询，以及收集关于改进防控工作的意见建议。

息县疫情防控指挥部相关负责人表示，设立专用投诉电话是落实常态化疫情防控机制的重要一环。通过这条热线，指挥部能够更直接、更迅速地掌握基层防控动态和民众诉求，从而快速响应、及时纠偏，将潜在风险化解在萌芽状态。负责人强调，所有来电信息都将被严格保密，并按照流程进行核实与处理。

高效联动：确保诉求件件有回音

为确保这条“民声热线”真正发挥作用，息县已建立起一套高效的“接听-记录-派发-督办-反馈”闭环工作机制。接线员在接到涉及息县疫情投诉电话的来电后，会详细记录事件时间、地点、具体内容及诉求人联系方式，并按照问题性质进行分类。对于政策咨询类问题，力求当场给予准确解答；对于需要核查处置的投诉举报，则会第一时间形成工单，转交至相关乡镇、街道或职能部门进行限时办理。

整个过程要求做到“事事有登记、件件有回音”。相关部门在接到转办工单后，必须迅速展开调查核实，并依法依规进行处理，最终将处理结果反馈至指挥部，并由专人对投诉人进行回访。这种闭环管理，极大地提升了群众诉求的解决效率和满意度。

凝聚合力：共同守护健康家园

疫情防控离不开每一位市民的理解、支持与参与。息县疫情防控指挥部呼吁广大市民，在积极配合各项防疫措施的同时，善用这条监督渠道。若发现身边有中高风险地区返息人员未按规定报备、公共场所未落实扫码测温、聚集性活动未报批等违反防疫规定的现象，均可通过这部息县疫情投诉电话进行反映。

官方提醒，市民在拨打电话时，请尽量保持冷静，清晰、客观地陈述事实，提供尽可能准确的时间、地点和人员信息，以便工作人员快速定位问题，提高处置效率。同时，也倡导大家相互监督、相互提醒，共同构筑群防群控、联防联控的坚固防线。

公布专用投诉电话，是息县在疫情防控中坚持“以人民为中心”发展思想的具体体现。这条热线不仅是一条监督线，更是一条连心桥，它连接着政府与民众，传递着责任与信任。相信在全县上下的共同努力下，息县必将能更科学、更精准、更有效地做好疫情防控工作，守护好我们共同的家园。