面对疫情防控常态化带来的心理挑战，江苏省无锡市近日正式升级并全面推广“无锡疫情心理热线”，为市民提供全天候、专业化的心理支持服务。这条热线不仅是一个倾诉渠道，更成为特殊时期社会心理服务体系中的重要一环，旨在帮助公众缓解焦虑、疏导情绪，共同守护心理健康。

热线升级，专业团队全天守候

据了解，此次重点宣传的“无锡疫情心理热线”并非新建，而是在原有心理援助平台基础上进行的服务升级与强化。热线由无锡市精神卫生中心牵头，联合多家专业机构及资深心理咨询师共同运维。服务时间延长为24小时不间断，确保在任何时段，有需要的市民都能找到倾听与专业的引导。

服务团队由接受过专项培训的心理咨询师、精神科医护人员及社会工作者组成，他们不仅具备处理一般心理困扰的能力，也针对疫情可能引发的恐慌、隔离带来的孤独感、工作生活压力增大等特定问题，进行了系统的预案准备。市民通过一个简单的电话，即可获得初步的心理评估、情绪疏导和心理危机干预。

回应需求，筑牢社会心态“稳压器”

在疫情防控工作中，公众的心理健康与生理健康同等重要。长时间的防疫生活、不确定的信息环境、工作与学业的压力交织，容易对部分市民，尤其是隔离人员、一线工作者、老年及青少年群体造成心理冲击。无锡疫情心理热线的设立，正是为了精准回应这一社会需求。

热线工作人员介绍，来电咨询的内容广泛，包括对疫情的过度担忧、亲子关系紧张、居家办公的效率焦虑、对未来不确定性的恐惧等。通过专业的共情与认知行为引导，咨询师能有效帮助来电者稳定情绪，建立积极应对方式，避免一般心理问题演变为严重的心理疾病。热线也承担了心理知识科普的功能，引导公众科学看待疫情，保持理性平和的社会心态。

多方联动，构建心理健康支持网络

无锡疫情心理热线并非孤立运作，它已嵌入全市更广泛的心理健康服务网络之中。对于热线评估中发现的、需要进一步干预的个案，会按照预案转介至相应的精神卫生专业机构进行面对面咨询或治疗，形成有效的闭环管理。

相关部门表示，未来将继续加强“无锡疫情心理热线”的宣传普及力度，提高其公众知晓率与使用率。同时，也将探索线上线下相结合的服务模式，例如通过新媒体平台发布心理健康指南、开展线上微课堂等，多维度、全方位地保障市民的心理健康，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的“心理免疫力”。

专家呼吁，心理健康是整体健康的重要组成部分，在关注身体健康的同时，也应主动关注自身及家人的情绪变化。当感到难以自我调节时，应积极利用“无锡疫情心理热线”这类公益专业资源，主动寻求帮助，这是关爱自己、也是对社会负责的表现。