在疫情防控常态化的背景下，如何确保政务服务“不打烊”、企业群众办事“不耽误”，成为检验政府治理能力与温度的重要标尺。近期，成都市武侯区政务服务中心面对疫情挑战，迅速响应，多措并举，不仅保障了服务“不断线”，更借此契机推动了服务模式的优化与效率的“再提速”，赢得了市民与企业的广泛认可。

线上服务“主阵地”，指尖办理更安心

为最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险，武侯区政务服务中心第一时间强化了线上服务渠道。中心通过官方公众号、政务网站等平台，广泛宣传引导企业群众优先选择“四川政务服务网”、“天府通办”APP等线上平台进行业务申办。对于社保查询、公积金提取、企业注册登记等高频事项，实现了全流程网办。同时，中心增配了线上咨询和预审力量，确保群众网上提交材料后能得到及时、专业的反馈，让“数据多跑路，群众少跑腿”在疫情期间发挥了关键作用，有效保障了各项民生与营商事务的平稳推进。

线下防控“严而暖”，安全办事有保障

对于确需线下办理的特殊、紧急业务，武侯区政务服务中心的防控措施做到了严丝合缝而又充满人性化。入口处严格执行测温、扫码（场所码、行程卡）、查验核酸阴性证明的流程，并安排专人引导分流，控制大厅内人流量。等候区座椅设置安全间隔，并增加了公共区域的消毒频次。此外，中心还开辟了“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供优先服务，并保留了必要的线下咨询窗口，由工作人员耐心指导线上操作，确保每一位前来办事的群众都能在安全的环境中解决问题。

疫情倒逼“服务升级”，智慧政务显成效

这次疫情，客观上成为了武侯区深化“互联网+政务服务”改革的加速器。中心借此机会，进一步梳理并优化了多项业务的线上流程，简化了申报材料，压缩了审批时限。例如，部分涉企审批事项实现了“全程电子化”和“不见面审批”，企业开办时间进一步缩短。这种以应对疫情为契机，主动求变、优化服务的做法，不仅解决了眼前的难题，更为后疫情时代提升区域营商环境、建设智慧型服务政府积累了宝贵经验。武侯区政务服务中心以实际行动证明，疫情带来的不仅是挑战，更是推动服务模式迭代升级的机遇。

结语

疫情如同一场大考，考的是应急能力，更是日常服务的根基。武侯区政务服务中心通过线上线下双轨并行的服务模式，既筑牢了疫情防控的安全防线，又确保了政务服务的连续性与高效性。从“应对”到“优化”，武侯区的实践为特殊时期如何保障城市平稳运行、服务市民需求提供了可资借鉴的样本，也彰显了以人民为中心的服务理念正在基层落地生根。